ChatGPT ve Claude'un hizmet kesintileri: Son 90 günde 8 ve 13 saat

3 Eylül Çarşamba günü, en büyük üç yapay zeka hizmeti birkaç saat arayla hizmet dışı kaldı. OpenAI, UTC saat 14:58'de "ChatGPT ve Codex'te artan hata sayısı" başlıklı bir olay kaydetti; bu olay, 15 ChatGPT bileşenini ve dört Codex bileşenini etkiledi. Şirket, sorunu UTC saatiyle 16:55’te çözüldü olarak işaretledi.

Anthropic, aynı gün iki ayrı olay kaydetti. İlki, UTC saatiyle 12:37 ile 12:56 arasında Claude Sonnet 5’i etkiledi. İkincisi ise 13:26 ile 16:16 UTC arasında gerçekleşti ve Anthropic’in kendi listesine göre Mythos ve Fable 5.1, Mythos ve Fable 5, Opus 5, Opus 4.8 ve Opus 4.6’yı etkiledi. xAI, Grok için de bir olay kaydetti. Google'ın Gemini'si, Downdetector'ın bu hizmetle ilgili yaklaşık 500 rapor toplamış olmasına rağmen, dört büyük hizmetten resmi bir kesinti bildirimi yayınlamayan tek hizmet oldu. ChatGPT, ABD’de 35.000’den fazla raporla zirveye ulaşırken, Claude yaklaşık 1.400, Grok ise yaklaşık 1.200 rapor kaydetti.

Tüm bunlar anlık bir durum ve çoktan geride kaldı. Asıl ilginç kısım, tek bir günü bir kenara bırakıp sağlayıcıların kendi güvenilirlikleri hakkında yayınladıkları bilgilere baktığınızda ortaya çıkıyor. Bu rakamlar halka açık, ancak neredeyse kimse bunları okumuyor.

Rakamlar, sağlayıcıların kendi durum sayfalarında yer alıyor

OpenAI, status.openai.com adresinde ChatGPT için 90 günlük bir zaman aralığı üzerinden ölçülen %99,64'lük bir kullanılabilirlik oranı bildiriyor. API'ler %99,94 ile oldukça daha iyi performans gösteriyor ve Codex ise %100'de yer alıyor. Anthropic, status.claude.com adresinde aynı dönem için claude.ai’nin kullanılabilirliğini %99,4, API’nin %99,5, Claude Code’un %99,44 ve Claude Cowork’un %99,43 olarak yayınlamaktadır. Her iki şirket de, bu rakamların tüm kademeler ve modeller için toplu değerler olduğunu, dolayısıyla bireysel deneyimlerin farklılık gösterebileceğini belirtiyor.

İki ondalık basamaklı yüzdeler pek bir şey ifade etmez; bu nedenle aynı değerleri süre olarak da veriyoruz. 90 gün boyunca %99,64, yaklaşık 467 dakika, yani sekiz saatin biraz altında bir hizmet kesintisi anlamına gelir. claude.ai için %99,4 ise yaklaşık 778 dakika, yani 13 saatin biraz üzerinde bir süreye denk gelir. Bu, bir çeyreğe yayılmış tam bir iş günü artı fazla mesai süresine eşittir.

Olay geçmişi de aynı şeyi gösteriyor. OpenAI’nin kamuya açık listesinde Temmuz ayı için ayrı ayrı kaydedilmiş 36 olay, Ağustos ayı için 19 olay ve Eylül ayının ilk üç günü için de beş olay yer alıyor. Çarşamba günü bir istisna değildi; o gün, birkaç sağlayıcı aynı anda arıza yaşadı ve kullanıcılar bunu fark etti.

Olayla ilgili hiç kimse bir neden belirtmedi

Birçok haber, ChatGPT, Claude ve Grok’un tümünün hesaplama gücü aldığı Azure Doğu ABD bölgesindeki bir arızaya işaret ediyor, ancak bu bağlantı belgelenmemiştir. Microsoft’un Olay Sonrası Değerlendirmelerini topladığı resmi Azure durum geçmişinde, o gün Doğu ABD bölgesine ait herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Burada yayınlanan en son rapor 23 Temmuz tarihli ve Batı ABD bölgesiyle ilgili.

Ne OpenAI ne de Anthropic, olay notlarında bir neden belirtmiyor. Bu durum özellikle Anthropic için dikkat çekici, çünkü şirket sadece birkaç gün önce konuyu açıkça ifade etmişti. 28 Ağustos’ta şirket, web üzerindeki Claude Cowork ve Claude Code’u etkileyen “bir üst düzey bulut sağlayıcısıyla ilgili bir sorun” tespit ettiğini açıklamıştı. Çarşamba günü için ise böyle bir açıklama yer almıyor. Azure açıklamasını kesin bir sonuçmuş gibi sunanlar, kayıtlarda yer alan bilgilerin ötesine geçiyor.

OpenAI, pratik bir not eklemiştir. Codex'i mobil uzaktan kumanda aracılığıyla kullanıyorsanız, bu olaydan sonra cihazınızı yeniden eşleştirmeniz gerekebilir.

Sorunun sizden kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol etme

Bir sohbet robotu aniden hata vermeye başladığında, ilk içgüdü, sorunun kendi tarafınızda olup olmadığını kontrol etmek, tarayıcıyı değiştirmek, oturumu kapatıp yeniden açmaktır. Üç adres sizi bu zahmetten kurtarır. OpenAI, mevcut durumunu ve tam olay geçmişini status.openai.com adresinde, Anthropic status.claude.com adresinde, xAI ise status.x.ai adresinde tutar. Gemini ise Google Workspace Durum Panosu’nda görünür.

Bu sayfaların bir dezavantajı vardır. Bu sayfalar sağlayıcılar tarafından yönetiliyor ve genellikle kullanıcıların karşılaştığı durumların gerisinde kalıyor. Çarşamba günü, resmi kayıtlar yayınlanmadan önce Downdetector’daki raporlarda ani bir artış görüldü. Her ikisini de kontrol etmek, sorununuzun onların sorunlarından kaynaklanıp kaynaklanmadığını ayırt etmenin güvenilir bir yoludur.

İkinci bir abonelik ancak bir yere kadar yardımcı olur

En bariz çözüm, iki sağlayıcıya abone olmaktır. Çarşamba günü yaşananlar, bunun neden güvenli bir plan olmadığını gösterdi. ChatGPT, Claude ve Grok aynı zaman diliminde performans düşüşü yaşarken Gemini çalışmaya devam etti. Hangi hizmetin hangi altyapı üzerinde çalıştığını ve iki sağlayıcının hangi noktada birbirine bağımlı olduğunu dışarıdan anlamak neredeyse imkansızdır. İki abonelik, ancak her ikisi de farklı altyapılara dayanıyorsa sizi korur.

İnternet bağlantısı olmadan kendi donanımınızda çalışan bir model daha güvenilirdir. Bu modeller artık sıradan cihazlar için yeterince küçüktür. Bir dil modelinin iPhone'a nasıl sığabileceğini göstermiştik; Meta da bunu 24 GB grafik belleği gerektiren ücretsiz bir seçenek olan Muse Glimmer ile takip etti. Bu modeller, büyük bulut modellerinin kalitesine ulaşamıyor. Sağlayıcınıza hiçbir şekilde erişemediğiniz durumlarda bile, bu modeller ikinci bir aylık faturadan daha değerli.

Anthropic’teki kesintiler de yeni bir durum değil; Ağustos sonunda, birkaç Claude modelinin aynı anda hata verdiği durumu haber vermiştik.