Fransa, bugün (11 Ağustos) itibarıyla yürürlüğe giren yeni rıza kuralları kapsamında, istenmeyen telemarketing aramalarını yasakladı.

Fransa, telemarketing kurallarında önemli bir değişiklik yaptı. İstenmeyen ticari aramalar, bugün 11 Ağustos itibarıyla varsayılan olarak yasaklanmıştır.

Yeni sisteme göre, şirketler yalnızca önceden onay almış olmaları veya aramanın mevcut bir sözleşmeyle ilgili olması durumunda bireylere pazarlama amaçlı arama yapabilirler. Bu değişiklik tüm sektörler için geçerlidir ve üçüncü taraflar aracılığıyla yapılan aramaları da kapsar.

Bundan önce Fransa, “opt-out” (reddetme) modeliyle çalışıyordu. Tüketiciler, numaralarını Bloctel “arama almama” kaydına ekleyebiliyordu. Tüketici reddetme seçeneğini kullanmadıkça, işletmeler genellikle istenmeyen aramalar yapabiliyordu. Ancak, yeni kuralların yürürlüğe girmesiyle birlikte Bloctel artık faaliyet göstermeyecektir.

Onay, özgür iradeyle verilmiş, belirli, bilgilendirilmiş, açık ve geri alınabilir nitelikte olmalıdır. İşletmelerin ayrıca geçerli bir onay aldıklarını kanıtlayabilmeleri gerekmektedir. Onay, örneğin bir form aracılığıyla, satın alma işlemi sırasında veya mağaza ziyareti sırasında alınabilir. Tüketiciler bu rızayı istedikleri zaman geri çekebilirler.

İzin verilen arama saatlerine ilişkin sınırlamaların hâlâ geçerli olduğunu belirtmek önemlidir. Ticari aramalar genellikle hafta içi saat 10:00 ile 13:00 arasında ve 14:00 ile 20:00 arasında sınırlandırılmıştır. Tüketici, bu saatler dışında yapılacak belirli bir aramayı açıkça kabul edebilir.

Fransız hükümetinin tahminlerine göre, ülkedeki insanların yaklaşık dörtte üçü her hafta en az bir adet istenmeyen satış araması almaktadır. Bu sorun, tüketicilerin en sık dile getirdiği şikayetlerden biridir.

Beklendiği gibi, tüketici grupları bu adımı memnuniyetle karşılamaktadır. Ancak Que Choisir, agresif satış faaliyetlerinin kapı kapı dolaşma gibi başka yöntemlere kayabileceği konusunda uyarıda bulunmuştur. Bu kurallar, Haziran 2025'te kabul edilen Fransa'nın 2025-594 sayılı Kanunu'ndan kaynaklanmaktadır. İşletmelerin, telemarketing sistemini “opt-out” (reddetme) sisteminden “opt-in” (onaylama) sistemine geçirmek için yaklaşık bir yıl süreleri bulunmaktadır.