Ödeme aşamasında geri çevrilmek: Genç gezginler bile rezervasyon sitelerinde neden zorlanıyor
Accessiway, dijital erişilebilirlik çözümleri sunan Avrupalı bir şirkettir. Accessiway'in talebiyle pazar araştırma şirketi Civey tarafından Almanya'da 18 yaş ve üzeri 2.500 tüketiciyle gerçekleştirilen temsili bir anket, düşündürücü olmakla birlikte ilginç bazı bulgular ortaya koydu.
Accessiway'in en son “Travel Check” araştırması, dijital engellerin seyahat sektörü için önemli bir sorun teşkil ettiğini ortaya koyuyor. Ankete katılanların yarısından fazlası, daha önce bir seyahat rezervasyonunu tamamlamadan bıraktığını belirtti. Bu, kesinlikle yalnızca internete daha az aşina olan ileri yaştaki kişilerle sınırlı bir sorun değil. 18-29 yaş arası katılımcılarda bu oran yüzde 69'a kadar çıkıyor.
Rezervasyondan vazgeçme nedenleri
En büyük sorunlar rezervasyon sürecinin kendisi sırasında ortaya çıkar: ödeme hataları, kafa karıştırıcı web siteleri ve kullanımı zor formlar rezervasyonu tamamlamayı güçleştirir. Mobil cihazlarda görüntüleme sorunları, açılır pencereler, CAPTCHA testleri ve anlaşılması zor metinler de kullanıcıların süreci yarıda bırakmasına neden olur. Özellikle bazı hava yolu şirketlerinde olduğu gibi, müşteriler rezervasyon sürecinde ilerledikçe beklenmedik ücretlerin eklenmesi durumunda gizli ücretler de rol oynayabilir.
Genç gezginlerin mobil kullanılabilirlikle ilgili sorunlar yaşama olasılığı daha yüksekken, 40-49 yaş arası kişilerin özellikle ödeme hatalarıyla karşılaşma olasılığı yüksektir. Kadınlar, formlar, web sitesi yapısı ve çok küçük yazılarla ilgili zorlukları erkeklerden daha sık bildirmektedir.
Bir ekonomik risk faktörü
Seyahat hizmeti sağlayıcıları için bu engeller önemli bir finansal risk oluşturuyor. Yarıda bırakılan rezervasyonlar, gelir kaybı anlamına gelebilir. Bu nedenle Accessiway, dijital erişilebilirliği, engeli olmayan kullanıcılar da dahil olmak üzere, dönüşüm oranları, müşteri memnuniyeti ve dijital rezervasyon platformlarının ticari başarısı açısından kilit bir faktör olarak görüyor.
Ancak bulguların biraz temkinli yorumlanması gerekiyor. Ne de olsa araştırmayı Accessiway yaptırdı ve diğer şirketleri, web siteleri ile rezervasyon sistemlerinin erişilebilirliğini iyileştirmek için kendi hizmetlerini kullanmaya ikna etmekte ticari çıkarı var.
Kaynak
Accessiway
Add as a preferred source on Google
