Visa, 2019'dan bu yana hacimler %35 artarken artan ücret anlaşmazlıklarını ele almak için yapay zeka araçlarını kullanıma sunuyor

CNBC'ye görevisa, küresel anlaşmazlık hacimleri artmaya devam ederken, kredi kartı anlaşmazlıklarının ele alınma şeklini modernize etmek için altı yapay zeka tabanlı araç sunuyor. Şirket, bu araçların, anlaşmazlıkların ele alınmasının hala büyük ölçüde tüccarlar, ihraççılar ve alıcıların dahil olduğu manuel, arka ofis süreçlerine dayandığı ödeme ekosistemindeki sürtünmeyi azaltmak için tasarlandığını söyledi. Visa, 2025 yılında 106 milyondan fazla ücret anlaşmazlığını işleme aldı ve bu rakam 2019'a kıyasla %35'lik bir artış anlamına geliyor.

Yeni araçlardan üçü tacirlerle ilgili. Bunlar, olası anlaşmazlıkları daha büyümeden tespit edip çözmeyi amaçlıyor - şirket, kart sahipleri için bilinmeyen ücretleri açıklığa kavuşturmak için yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtları ve "daha derin işlem düzeyinde içgörüler" olarak adlandırdıkları şeyi kullanacak.

Kalan üç araç ise çoğunlukla kart çıkaran kuruluşlar ve alıcılar için. Bunlar, ihtilafları vaka bazında değerlendirmek için tahmine dayalı yapay zeka modelleri kullanıyor ve ardından destekleyici belgeleri özetliyor, önemli alanları otomatik olarak dolduruyor ve ihtilaf yönetimini tek bir platformda merkezileştiriyor.

Rapor ayrıca, söz konusu anlaşmazlıkların büyük bir kısmının müşterilerin işlemleri tanımamasından kaynaklandığını da ekliyor. Visa, yeni sistemin finans kuruluşlarına daha ayrıntılı veriler sağlayacağını ve böylece kart sahiplerine daha net açıklamalar sunabileceklerini söylüyor.

Visa ayrıca bu araçların, kısa bir süre önce duyurulan abonelik yönetimi aracı da dahil olmak üzere tüketiciye yönelik daha geniş bir özellik paketinin parçası olduğunu doğruladı kullanıcıların yinelenen ödemeleri doğrudan iptal etmesine olanak tanıyor. Anlaşmazlıklarla ilgili araçların çoğunun bu yıl içinde genel kullanıma sunulması bekleniyor.