"Buzdolabı bozuldu": Samsung'un yapay zeka özellikli buzdolapları güncellemeden sonra çalışmaz hale geldi, öfkeye neden oldu

Samsung, güncelleme uygulandıktan sonra bazı buzdolaplarının tamamen kapanması üzerine, buzdolapları için SmartThings yazılım güncellemesini durdurdu. Arızalar, Chuseok tatilinden birkaç gün önce, 22 Eylül öğleden sonra Güney Kore'de başladı.

Star News Korea ve SBS News'in haberine göre, şirketin kendi topluluk forumu olan Samsung Members'da onlarca paylaşım yayınlandı. Kullanıcılar, SmartThings'teki bir güncelleme bildirimine dokunduklarını ve hemen ardından buzdolabının çalışmayı durdurduğunu belirttiler. Bir kullanıcı, eve geldiğinde iç ışığın sönük, dokunmatik panelin tepkisiz ve buzdolabının soğumadığını gördüğünü anlattı. Diğerleri ise ekranın “güncelleniyor” yazısında takılıp kaldığını ve bu durumun düzelmediğini, fişi çekip tekrar takmanın da bir işe yaramadığını belirtti. Birkaç kişi, Chuseok bayramı için hazırladıkları yiyecekleri çöpe atmak zorunda kalacaklarını söyledi.

Etkilenen cihazların çoğu, 2024 yılından itibaren piyasaya sürülen Bespoke AI 4-Door serisinden. ZDNet Korea, sorunun nedenini, dahili test yazılımının müşterilere gönderilmesine yol açan bir sistem hatası olarak bildiriyor. Samsung, haber kaynağına dağıtım hatasını tespit ettiğini ve dağıtımı derhal durdurduğunu açıkladı.

Samsung ayrıca yaşanan aksaklık nedeniyle kamuoyuna özür diledi. Bir teknisyenin cihazı şahsen kontrol etmesi gerektiğinden, sahiplerden bir mühendis ziyareti için randevu almalarını istedi ve bu arada yiyecekleri buzluklara aktarmalarını tavsiye etti. Bazı sahipler, randevu sisteminin yük altında zorlandığını bildirdi.

Onarım süresi de başlı başına bir şikayet konusu haline geldi. Bir müşteri, bir servis merkezinin kendisine tatilden sonraya kadar ziyaretin mümkün olmayacağını söylediğini aktardı. Samsung Electronics Servis, acil soğutma arızaları için tatil boyunca mühendisleri ve çağrı merkezi personelini görev başında tutacağını açıkladı; SBS ise 26 ve 27 Eylül tarihlerini verdi.

Samsung, kaç buzdolabının etkilendiğini açıklamadı ve bozulan gıdalar için herhangi bir tazminat duyurusu yapmadı. Bu arada kullanıcılar, buzdolaplarını kuru buzla doldurmak gibi geçici çözümlere başvuruyor.