Crucial 128 GB RAM garanti talebi, ürünün değiştirilmesi yerine 260 dolarlık geri ödeme teklifiyle sonuçlandı

Bir Reddit kullanıcısı, Crucial’ın (Micron’un artık üretimine son verdiği tüketici bellek ve depolama markası) arızalı bir 128 GB DDR5 bellek kiti için sadece 259,99 dolarlık bir geri ödeme teklif ettiğini iddia ediyor. İlginç bir şekilde, Crucial aynı kit için garanti kapsamında değiştirmeyi zaten onaylamıştı, ancak daha sonra vazgeçti. Beklendiği gibi, aynı Crucial Pro 128 GB (2x 64 GB) DDR5-5600 kiti son zamanlarda yaklaşık 1.800 $'dan satışa sunuldu; bu da teklif edilen geri ödemenin, bugün eşdeğer bir yedek satın alma maliyetinin sadece bir kısmını oluşturduğunu gösteriyor.

Müşterinin ifadesine göre, iki 64 GB modülden sadece biri arızalanmıştı. Ancak, RMA süreci kapsamında tüm kitin iade edilmesi gerektiğinden, bu durum sahibi tam olarak çalışır durumda olan 64 GB'lık bir DIMM'i teslim etmek zorunda bıraktı. Şirket bunun yerine orijinal satın alma bedelini iade etmeyi teklif etti; müşteri bunu anlaşılır bir şekilde reddetti ve ardından ya eşdeğer bir yedek ürün ya da mevcut fiyatlarla bir tane satın almaya yetecek kadar tazminat talep etti. Ayrıca orijinal kitin iadesini de talep ettiler; ancak Crucial’ın, öncelikle belleğin işleme alınmış mı yoksa imha edilmiş mi olduğunu belirlemesi gerektiğini söylediği bildirildi; eğer öyleyse, kullanıcı fiilen RAM’siz kalacak ve en iyi ihtimalle hesabında 260 dolar kalacaktır.

Bu, ana şirketin tüketici bellek pazarından çekilmesinin ardından Crucial’ın garanti talepleriyle ilgili son dönemde gelen ilk şikayet değil. Bu ayın başlarında, başka bir Reddit kullanıcısı, arızalı bir Crucial 48 GB DDR5 kiti gönderdiğini ve başlangıçta orijinal satın alma fiyatına göre 241,86 dolar teklif edildiğini bildirdi. O dönemde benzer bir 48 GB DDR5 kiti yaklaşık 650 $'a mal oluyordu. Micron sonunda kararını değiştirdi ve kullanıcıya bunun yerine üç adet 16 GB Crucial Pro DDR5-6400 modülü gönderdi.

Bu iki vaka, onarım hakkı savunucusu Louis Rossmann'ın arızalı bir 4 TB 990 Pro SSD ile ilgili benzer bir garanti anlaşmazlığı nedeniyle Samsung'u kamuoyu önünde sert bir şekilde eleştirmesinden kısa bir süre sonra ortaya çıktı. Rossmann, SSD fiyatları yükselmeden önce bu sürücüyü yaklaşık 300 dolara satın almıştı, ancak Samsung'un başlangıçta değiştirme yapamayacağını iddia ettikten sonra, kendisine başlangıçta ödediği tutarın yaklaşık olarak iadesini teklif ettiğini söyledi.

Rossmann, böyle bir geri ödemenin artık kendisine eşdeğer bir sürücü satın alma imkânı vermeyeceği gerekçesiyle itiraz etti. Üreticinin garanti kapsamında arızalanan bir ürünü değiştirememesi durumunda, müşterinin bunun yerine mevcut fiyattan eşdeğer bir ürün satın alabilmesi için yeterli tazminat alması gerektiğini savundu. Konuyu mahkemeye taşımaya karar verdikten sonra Samsung, sonunda ona 1.234,04 dolar iade etti; bu tutar, 990 Pro’nun o dönemdeki yenileme maliyetine yaklaşık olarak denk geliyordu. Rossmann, daha sonra yayınladığı videoda Samsung’a aslında dava açmadığını vurguladı; konu, gerekli bekleme süresi dolmadan çözüme kavuşturuldu.

Micron’un Aralık 2025’te Crucial tüketici iş kolunun sonlandırılacağını duyururken verdiği güvenceler göz önüne alındığında, bu şikayetler özellikle ciddi nitelik taşıyor. O dönemde şirket, perakende RAM ve SSD satışları kademeli olarak sonlandırılsa bile mevcut Crucial ürünlerine ilişkin garantilerin geçerliliğini koruyacağını belirtmişti. Teknik olarak bu, doğrudan değiştirme imkânı bulunmadığında para iadesi imkânını hâlâ açık bırakıyor. Ancak uygulamada, son vakalar, para iadesinin eski bir satın alma fiyatına dayandırıldığı halde eşdeğer belleklerin maliyetinin önemli ölçüde artmış olması durumunda ortaya çıkan sorunu ortaya koyuyor. Ürün sahipleri için, garantinin bu şekilde yerine getirilmesi dolandırıcılığa yakın bir durum oluşturuyor.