Çalınan yüksek fiyatlı Steam Machine, Valve tarafından değiştirildi, ancak gevşek nakliye politikası eleştirildi

Bir İngiliz alıcı, Valve’in yeni mini PC’sinin teslimattan sonra ortadan kaybolduğunu öğrenince paniğe kapıldı. Steam Machine’in yüksek fiyatı göz önüne alındığında, bu tepki anlaşılabilir bir durumdu. Neyse ki üretici, başka bir sistem göndermeyi kabul etti, ancak bu durum gereksiz yere “veranda hırsızlığı” riskini doğurabilir.

Kayıp Steam Machine vakası

Redditor mdumtshali, iş yerindeyken kapı zilinden bir bildirim aldığını anlattı. Bir kamera, Royal Mail çalışanının 1000 sterlin değerindeki kutuyu binanın yakınına bıraktığını kaydetmişti. Ne yazık ki, daha sonra şüphelinin suçu işlerkenki görüntüsü kaydedilemeden kutu ortadan kayboldu.

Bölgede suçun bir sorun olduğu göz önüne alındığında, alıcı bunun hırsızlık olduğunu varsaydı ve Valve ile iletişime geçti. Şirket, müşteriden komşularına olay hakkında bilgi almasını istedi, ancak bu çabalar sonuçsuz kaldı. Stok seviyelerinin düşük olmasına rağmen, Valve, Steam Machine'in bedelini iade etmek yerine yeni bir ünite göndermeyi kabul etti.

Steam'in sorumluluğu üstlenmesi şaşırtıcı değildir. Birleşik Krallık'ın 2015 tarihli Tüketici Hakları Yasası'na göre, satıcılar ürünlerin alıcılara ulaşmasını sağlamalıdır. Kişiler kuryeler için güvenli bir yer belirlemedikçe, genellikle hırsızlığa karşı korunurlar.

Daha da endişe verici olan ise, imza onayı eklenmemesi ve hatta paketlerin yüksek değerli olarak işaretlenmemesi kararıdır. Bu seçenekler mevcut olduğunda, kargo şirketleri kutuları alıcılara şahsen teslim etmek ve imza almak zorundadır. Eğer kimse yoksa, teslimat ya yeniden planlanır ya da alıcı tarafından teslim alınmak üzere ayrılır. Bu, suçluların sahipsiz paketleri hedef alma olasılığını azaltır.

Küresel bir sorun

En az bir kullanıcı, Valve’in kendi satın alımında bu önleyici tedbiri uyguladığını doğruladı. Yine de ABD’deki bir UPS sürücüsü, imza talep etmeden birden fazla Steam Machine teslim ettiğini açıkladı. Reddit’teki diğer yanıtlara göre, bu konsol alternatifi geldiğinde evde birinin bulunmasını sağlamak akıllıca olacaktır.

Donanım söz konusu olduğunda Valve, müşteri hizmetleri konusunda güçlü bir itibar kazanmıştır. Arızalı Steam Deck el konsollarını hızlı bir şekilde ele alır ve sorunsuz bir RMA süreci sunar. Ancak, siparişlerin yerine getirilmesi konusunda genellikle üçüncü taraflara güvendiği için lojistik konusunda her zaman en yetkin şirket değildir.

Bazı ülkelerde çalınan paketlerin sorumluluğu da o kadar net değildir. Steam Machine’in yüksek maliyeti, imza onayı gibi önlemlerin alınmasını gerektirir.