Instagram: Meta'nın yapay zekası hesapları siliyor ve itirazlar sonuçsuz kalıyor

Mart ayında, Camille Hanson gece yarısı bir bildirimle uyandı. Kendisi ve eşinin ana dili İngilizce olmayan kişilere İngilizce öğretmek için kullandıkları Facebook ve Instagram hesapları, silinmek üzere işaretlenmişti. Neredeyse bir milyon takipçisi vardı. Meta, dolandırıcılık ve aldatma politikalarının ihlal edildiğini gerekçe gösterdi. Hangi gönderinin sorun teşkil ettiğini hiçbir zaman belirtmedi.

Hanson, 21 Temmuz’da The New York Times’ın haberine konu olan birkaç kişiden biridir. İtirazda bulundu. Bir hafta sonra cevabını aldı: reddedildi. Tüm verileri kalıcı olarak silinecekti ve başka bir inceleme imkanı yoktu.

Instagram’da 500.000’den fazla takipçisi olan bir influencer, geçen yıl hesabını kaybetti. 17 yıldır JuneteenthNY aracılığıyla ABD’de köleliğin sona ermesini anan Athenia Rodney, çocuk istismarı görüntüleri paylaştığı iddiası nedeniyle hesabına el konuldu.

Meta ise tam tersini vaat ediyor

Bunu Meta’nın kendi açıklamalarıyla karşılaştırmak faydalı olacaktır. 19 Mart’ta şirket, önümüzdeki birkaç yıl içinde içerik denetimini çok daha yetkin yapay zeka sistemlerine devredeceğini ve dış yüklenicilere daha az güveneceğini duyurdu. Aynı gönderide, en kritik kararlar konusunda başrolün yine insanlarda kalacağı da belirtiliyor. Meta’nın verdiği örnek, hesap askıya alınmalarına karşı yapılan itirazlardır.

Etkilenen kişiler ise bambaşka bir durumdan bahsediyor. Birkaç gün sonra gelen ret kararı, belirtilen belirli bir paylaşım olmaması ve yeniden incelenmesi için kimseye başvurma imkânının bulunmaması.

Meta’nın kendi Denetim Kurulu da 4 Haziran’da hemen hemen aynı sonuca vardı. Kurul, sistematik insan hakları sorunları ile şeffaflık ve tutarlılık eksikliği tespit etti. Ücretli “Meta Verified” hizmeti de kötü bir izlenim bıraktı: 24 saat destek sunduğunu ilan etmesine rağmen, askıya alınan kullanıcılara hiçbir yararlı destek sağlamıyor. Kurulun önerileri bağlayıcı değildir.

Avrupa’da çoğu kişinin hiç duymadığı bir yol var

Bu sadece ABD’ye özgü bir sorun değil. 30 Nisan’da Almanya Federal Ağ Ajansı’nın Dijital Hizmetler Koordinatörü, 2025 yılına ait yıllık raporunu yayınladı. Portal üzerinden 2.000'den fazla şikayet geldi ve en yaygın olanı tam da şuydu: platformların, nedenini gerektiği gibi açıklamadan hesapları, içeriği veya hizmetleri kısıtlaması. Ajans, 26 ulusal idari soruşturma başlattı; bunların birçoğu gerekçe gösterme yükümlülüğü ve iç şikayet yönetimi ile ilgiliydi. Rapor Almanca olarak mevcuttur.

Peki, aslında ne yapabilirsiniz? AB’de bulunuyorsanız ve Meta’nın iç itiraz süreci sonuç vermezse, bu iş burada bitmez. Dijital Hizmetler Yasası’nın 21. maddesi, davayı sertifikalı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kurumuna taşımanıza olanak tanır. Almanya’da Berlin’deki User Rights GmbH ve Platform Control olmak üzere iki kurum bulunurken, diğer üye devletlerin de kendi kurumları mevcuttur. Masrafları platform karşılar ve siz sadece küçük bir ücret ödersiniz. Meta, sizi bu seçeneğe yönlendirmek ve işbirliği yapmak zorundadır. Ancak sınırlamayı net bir şekilde göz önünde bulundurun: Kurumun kararı platformu bağlayıcı değildir ve her halükarda mahkemeye başvurma seçeneği her zaman açıktır.

Hesabınız hâlâ aktifken hazırlık yapmanızda fayda var. Verilerinizi indirin ve iş açısından kritik öneme sahip kişileri platformun dışında bir yerde saklayın. Instagram fotoğraflarınızı Meta’nın yapay zekasından nasıl koruyacağınızı daha önce ele almıştık. Geliriniz tek bir hesapta toplanıyorsa, bu bir hesap değildir. Bu bir risktir.