Dijital oyun içeren hesapların engelli kalması üzerine Microsoft, Xbox desteğini baştan aşağı yenileyebilir

Streamer Joshua Khane, birçok oyuncunun Xbox hesaplarına erişemediğine dikkat çekti. Microsoft, Khane'nin dijital oyunlara ve içeriğe erişimini geri kazandırsa da diğer kullanıcılar o kadar şanslı değil. Windows Central'da yayınlanan yeni bir makale, sorunun boyutunu daha da ortaya koyuyor. Neyse ki şirket, bu sinir bozucu kurtarma sürecini yeniden düzenleyebilir.

Sonsuza kadar dondurulmuş hesaplar

Microsoft, şüpheli bir etkinlik tespit ettiğinde oturum açma işlemlerini dondurur. Bu, olası bir hackleme girişimine karşı mantıklı bir tepkidir, ancak kullanıcılar satın aldıkları ürünlerden bir daha asla yararlanamama riskiyle karşı karşıyadır. Birçok seçenek olmasına rağmen, destek temsilcileri bir müşterinin hesabın asıl sahibi olduğunu doğrulayamıyor. Bazı durumlarda, Xbox destek ekibi onlara bunun yerine yeni bir hesap oluşturmalarını söylüyor.

Jez Corden, bir hayranın 3 yılı aşkın süredir dijital oyunlara erişiminin nasıl engellendiğini belgeledi. İçeriden bilgi sahibi olan bu kişi, işleyişteki aksaklıkların büyük bir kısmını finansman ve eğitim eksikliğine bağlıyor. Bir diğer sorun ise, PlayStation’da olduğu gibi, güvenlikle ilgilenen personelin genellikle İngilizcenin yaygın olmadığı ülkelerden gelmesidir.

Eleştirmenler ayrıca CEO Satya Nadella'nın yapay zekaya aşırı derecede güvendiğini iddia ediyor. Microsoft artık OneDrive dosyalarını kullanım koşulları ihlalleri açısından taramak için makine öğreniminden yararlanıyor. Kullanıcılar, sistemin meşru videoları veya fotoğrafları korsanlık ya da çeşitli politika ihlalleri olarak işaretlediğinden endişe duyuyor.

Dijital mülkiyet haklarına ilişkin endişeler artarken, kurtarma konusundaki eksiklikler gündeme geliyor. Sony’nin 2028’de fiziksel oyunlardan vazgeçme kararı, daha geniş bir sektör eğilimini yansıtıyor. Xbox ve PlayStation Store’un popülerliği arttıkça, kimlik hırsızlığı, alıcıların binlerce dolarlık alışveriş kaybına uğramasına neden olabilir.

Geleceğe dair umut

Xbox hesapları OneDrive, Outlook ve diğer hizmetlere bağlı olduğundan, erişim kısıtlamaları daha da felaket sonuçlar doğurabilir. Bu sorunla mücadele etmek için Brezilyalı bir oyuncu, Microsoft’a karşı açtığı davayı kazandı. Ancak şirket, yeni davalardan kaçınmaya kararlı olabilir. Corden’a göre şirket, “destek akışını nasıl yönettiğini gözden geçiriyor”, ancak herhangi bir düzeltme için bir zaman çizelgesi bulunmuyor.

Şu an için Microsoft, etkilenen bazı müşterileri sosyal medya üzerinden kendileriyle iletişime geçmeye davet etti. Yine de, sistematik değişiklikler yapılana kadar bu yaklaşımın önemli bir etki yaratması pek olası görünmüyor.