Asus ROG Zephyrus G14'ün RMA'dan 16 GB RAM'i eksik döndüğü bildiriliyor

Bir Asus ROG Zephyrus G14 sahibi, oyun dizüstü bilgisayarının garanti kapsamındaki onarımdan RAM’inin yarısı eksik olarak döndüğünü iddia ediyor. Başlangıçta 32 GB DDR5 belleğe sahip olan dizüstü bilgisayarın belleği, anakart değişiminin ardından 16 GB’a düştü. Daha da kötüsü, cihaz sahibi, defalarca iletişime geçmesine rağmen Asus müşteri desteğinin eksik belleği kabul etmeye yanaşmadığını öne sürüyor.

Thriceinabluemoon adlı kullanıcı olayı Reddit’te paylaştı; kendisi AMD Ryzen 9 7940HS ve GeForce RTX 4090 donanımlı, 2023 model bir ROG Zephyrus G14 (GA402XY) sahibi. Hollanda’da yaşayan cihaz sahibi, dizüstü bilgisayarı uzatılmış garanti kapsamında onarıma gönderdi. Anakart değiştirildi ancak iddiaya göre cihaz, başlangıçtaki 32 GB RAM yapılandırmasının yalnızca 16 GB’ıyla geri döndü.

2023 model Zephyrus G14’ün biraz alışılmadık bir bellek yapılandırması kullandığını belirtmekte fayda var. Asus’un resmî teknik özelliklerine göre GA402XY, anakarta lehimli 16 GB DDR5 bellek ve çıkarılabilir bir SO-DIMM yuvasına takılı ilave 16 GB bellekle sunuluyordu. Onarım anakart değişimini içerdiğinden, teknisyenin çıkarılabilir bellek modülünü yeni anakarta aktarması gerekiyordu. Bu nedenle, ek RAM’in yeniden montaj sırasında gözden kaçmış olması mümkün.

Ancak cihaz sahibi, daha kötü niyetli bir durumdan şüpheleniyor. Hırsızlığı ortaya koyan herhangi bir kanıt bulunmamasına rağmen, çıkarılabilir RAM modülünün onarım merkezinde çalınmış olabileceğini iddia ediyor. Reddit gönderisinde, dizüstü bilgisayarın BIOS’unda 16 GB takılı bellek göründüğünü gösteren bir fotoğraf yer alıyor ancak cihazın onarım öncesindeki yapılandırmasına ilişkin bağımsız olarak doğrulanabilir bir belge bulunmuyor. Cihaz sahibi, satın alma makbuzunu Asus’a zaten sunduğunu ve sorunu çözmek için birkaç haftadır uğraştığını söylüyor.

Bir oyun dizüstü bilgisayarının garanti kapsamındaki onarımdan RAM’inin yarısı eksik olarak döndüğünün bildirilmesi ilk kez yaşanmıyor. Ağustos ayında, bir Lenovo Legion 5 sahibinin dizüstü bilgisayarını başlangıçtaki 64 GB yerine 32 GB bellekle geri aldığı, benzer bir Best Buy vakasını ele almıştık. O olayda Geek Squad, Lenovo’nun resmî belgelerinde belirtilen bellek sınırını gerekçe göstererek 32 GB’lık bir modülü kasıtlı olarak çıkarmıştı. Dizüstü bilgisayar ilk olarak Best Buy üzerinden üçüncü taraf bir satıcı tarafından 64 GB’a yükseltilmiş bir yapılandırmayla satılmıştı ve onarım belgeleri, çıkarılan modülün müşteriye iade edildiğini gösteriyordu.

Son Asus vakası biraz farklı çünkü üreticinin kendisi, söz konusu model için 32 GB’lık bir yapılandırma listeliyor ve eksik SO-DIMM için doğrulanmış bir açıklama bulunmuyor. Bunun anakart değişimi sırasında yaşanan bir ihmalden mi yoksa başka bir durumdan mı kaynaklandığı belirsizliğini koruyor.